Questions fréquentes

Notre rubrique FAQ "foire aux questions" ou "frequently asked questions" est classée par catégories afin de faciliter vos recherches. Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Commande

Non, il n'y a pas de minimum d'achat pour effectuer une commande.

Pour toute annulation ou erreur de commande, veuillez prendre contact avec notre service client, du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 au +41 (0)21 843 94 95.

L’annulation d’une commande suppose une acceptation écrite de la part des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA.

Veuillez noter qu'une annulation ne peut être acceptée que si la marchandise n’a pas encore quitté les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA.

Pour plus d'information, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Afin de pouvoir passer commande sur notre boutique en ligne www.vallorbe-shop.com, vous avez besoin d'un compte client. La création d'un compte client est gratuite et vous permettra de suivre l'état de votre commande (tracking) et de consulter en tout temps l'historique de vos commandes.

Vos données sont utilisées de manière confidentielle et en usage interne exclusivement. Elles ne sont en aucun cas revendues à un tiers.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre déclaration relative à la protection des données

Pour pouvoir consulter les commandes que vous avez déjà passées, connectez-vous à votre compte client. Le champ « Mes commandes » apparaît alors dans la rubrique « Mon compte ». Vous retrouverez dans cette rubrique l'historique de vos commandes.

Pour consulter ou imprimer une facture, il vous suffit de cliquer ensuite sur « Voir la commande ».

Une fois connecté à votre compte, vous avez la possibilité de modifier les informations suivantes dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes données ».

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à l’aide de vos données d’identification, nous vous invitons à utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » afin de demander un nouveau mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’aide des nouvelles données d’identification, nous vous invitons à nous communiquer par email à l'adresse contact@vallorbe-shop.com votre numéro de client, votre adresse postale et votre adresse email. Nous corrigerons vos données d’identification le plus rapidement possible et vous communiquerons les nouvelles données par email.

Conditions de paiement

Payez en toute sécurité et simplicité vos achats en ligne grâce aux moyens de paiement suivants: PostFinance Card, PostFinance e-Finance, VISA, MasterCard, TWINT.

Le paiement sur facture n'est disponible que pour les entreprises.

Lorsque vous choisissez ce moyen de paiement, une demande est automatiquement envoyée aux Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, qui se réservent le droit d’accorder ou non une demande de paiement sur facture.

Les demandes de paiement sur facture ne sont acceptées que pour les entreprises dont l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation.

En cas d'acceptation de la part des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, le paiement est alors dû par l’acheteur dans un délai de 30 (trente) jours dès la date d’émissions de la facture.

En cas de refus, le client est notifié par email, et invité à utiliser un autre moyen de paiement.

La facture est envoyée avec la commande, accompagnée d'un bulletin de versement.

Les prix de vente affichés sont en francs suisses (CHF).

La TVA valable au moment de la facturation est comprise dans le prix de vente et s'affiche automatiquement au moment du récapitulatif de la commande et de la validation de votre panier.

Tous les prix figurant sur notre magasin en ligne sont hors frais de livraison. 

Expédition & livraison

Nous livrons en Suisse uniquement.

Nous travaillons avec la Poste Suisse. 

Le montant des frais d'emballage et d'expédition est de CHF 4.25 (TTC) par commande.

Les produits en stock sont livrés sous 15 jours ouvrables maximum, à compter de la date de réception du paiement.

La date de livraison est accessible depuis le numéro de tracking que vous avez reçu dans l’email de confirmation d’expédition.

Mais bien que nous mettions tout en oeuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais, nous ne sommes pas en mesure de garantir le délai de livraison. Toute réclamation pour retard est donc irrecevable.

Pour plus d'information, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Un emballage manquant ou endommagé durant l'acheminement doit être notifié dans les plus brefs délais au bureau de poste concerné. L’acheteur est tenu de faire établir un constat par la Poste avant de réceptionner la marchandise, et doit immédiatement en aviser les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA à l'aide du formulaire de retour. Cette clause s'applique également en cas de marchandise endommagée dans un emballage en bonne et due forme. 

Non, nous ne disposons pas d'un service de pick-up (point de retrait).

Dès que votre commande est enregistrée et que votre paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Puis, au moment où la marchandise quitte notre siège social, un second email d'expédition comportant un numéro de tracking vous permettant de suivre l'évolution de votre commande vous sera envoyé.

Garantie & Retours

Vous bénéficiez d'une garantie minimale de 12 mois sur les produits Glardon® et Vallorbe®. La garantie est valable sur les défauts de matière ou de fabrication uniquement. Si l’acheteur constate de tels défauts, il doit en aviser immédiatement les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA par écrit.

La date de livraison marque le début de validité de la garantie.

En cas de défauts couverts par la garantie, les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA se réservent le droit de procéder à une réparation ou à un échange par un produit équivalent. Un produit de remplacement sera alors envoyé à l’acheteur, sans frais, après réception du produit défectueux. Veuillez noter que la réparation d'un article est possible uniquement si le montant de la réparation n'est pas supérieur au montant du produit.

Toute prétention de garantie sur un produit sera rejetée en cas d'utilisation non conforme, de détériorations ou de modifications techniques par des tiers. L’acheteur ne dispose pas d’un droit de résiliation ou de diminution du prix. Aucune demande de dommages-intérêts ne sera prise en considération.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Conformément aux Conditions Générales de Vente des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, l’acheteur dispose de 7 jours pour contrôler et vérifier la marchandise dès la réception de celle-ci. Au-delà de ces 7 jours, aucun retour n’est accepté, sauf en cas de défauts couvert par la garantie.

En cas de retour, veuillez avant tout prendre contact avec notre service client, du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 au +41 (0)21 843 94 95. Il se fera un plaisir de vous indiquer la marche à suivre.

Tout retour doit d’abord avoir été annoncé aux Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Les retours ne sont acceptés que sur accord préalable et écrit des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Un retour non annoncé, non affranchi ou renvoyé sans formulaire de retour ne sera pas accepté.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous trouverez ici un formulaire de retour à compléter et à insérer dans votre colis de retour. Les retours doivent obligatoirement être accompagnés du formulaire correspondant, dûment rempli. Une copie de la confirmation de commande ou du bulletin de livraison doit également être jointe à l’envoi.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, Service des retours eCommerce, Rue du Moutier 49, 1337 Vallorbe.

Seuls les produits non utilisés sont accepté, dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition du colis à retourner sont à la charge de l’acheteur.

L’acheteur ne dispose pas d’un droit de résiliation ou de diminution du prix. Aucune demande de dommages-intérêts ne sera prise en considération.

Un remboursement ne pourra être établi qu’après réception et contrôle de la marchandise retournée. Le remboursement s'effectue alors par le biais du moyen de paiement utilisé par le client pour sa commande.

Les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA se réservent le droit de facturer un maximum de CHF 50.- pour les frais de dossier.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Conformément aux Conditions Générales de Vente des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, l’acheteur dispose de 7 jours pour contrôler et vérifier la marchandise dès la réception de celle-ci. Au-delà de ces 7 jours, aucun retour n’est accepté, sauf en cas de défauts couvert par la garantie.

Tout retour doit d’abord avoir été annoncé aux Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Les retours ne sont acceptés que sur accord préalable et écrit des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Un retour non annoncé, non affranchi ou renvoyé sans formulaire de retour ne sera pas accepté.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous trouverez ici un formulaire de retour à compléter et à insérer dans votre colis de retour. Les retours doivent obligatoirement être accompagnés du formulaire correspondant, dûment rempli. Une copie de la confirmation de commande ou du bulletin de livraison doit également être jointe à l’envoi.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, Service des retours eCommerce, Rue du Moutier 49, 1337 Vallorbe.

Seuls les produits non utilisés sont accepté, dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition du colis à retourner sont à la charge de l’acheteur.

L’acheteur ne dispose pas d’un droit de résiliation ou de diminution du prix. Aucune demande de dommages-intérêts ne sera prise en considération.

Un remboursement ne pourra être établi qu’après réception et contrôle de la marchandise retournée. Le remboursement s'effectue alors par le biais du moyen de paiement utilisé par le client pour sa commande.

Les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA se réservent le droit de facturer un maximum de CHF 50.- pour les frais de dossier.

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 au +41 (0)21 843 94 95. Il se fera un plaisir de vous indiquer la marche à suivre.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Sécurité & protection des données

Afin de garantir à nos clients un maximum de sécurité, nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vos données personnelles sont sécurisées et exclusivement transférées via cryptage SSL. Ce type de cryptage est courant sur Internet et est utilisé par tous les magasins en ligne sérieux. Le cryptage SSL sécurise la communication entre le navigateur web et le serveur, et permet d'empêcher qu'une personne étrangère ait accès à vos données personnelles pendant le processus de commande.

Vos données sont utilisées de manière confidentielle et en usage interne exclusivement. Elles ne sont en aucun cas revendues à un tiers.

Pour plus d'informations, veuillez consulter à ce sujet notre déclaration relative à la protection des données.

Lors d’un paiement par carte bancaire, vos données sont bien évidemment sécurisées. Les Usines Métallurgiques de Vallorbe SA ne conservent aucune donnée relative à la carte bancaire du client. Nous ne sommes pas en charge du traitement des paiements par carte bancaire. Ces paiements sont traités par un prestataire certifié spécialement dédié à cette tâche afin d’assurer la sécurité des données. Ce prestataire est certifié conformément à la norme PCI DSS. La connexion est établie directement entre le client et le prestataire via cryptage SSL. En d’autres termes, le processus de paiement par carte bancaire s’effectue dans un environnement spécialement certifié et non dans l’environnement de la boutique en ligne.

Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés aux Usines Métallurgiques de Vallorbe SA. Toute reproduction des produits est formellement interdite. De même que toute utilisation du contenu graphique ou textuel, des images, des photos, des illustrations, ou encore des marques, sans autorisation expresse et écrite de la part du vendeur est interdite. Les reproductions et les duplications de toute sorte, même partielles, supposent l’autorisation expresse et écrite des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA.

Toute reproduction (sauf copie privée), acte de communication au public, représentation totale ou partielle de ce site et des éléments de celui-ci, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, est interdit et constituerait une contrefaçon sanctionnée par la législation en vigueur.

L’acheteur est seulement autorisé à utiliser le site et ses contenus dans la mesure nécessaire à sa consultation en ligne conformément aux conditions d’utilisation. Il peut télécharger et imprimer les informations concernant les produits et les services des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA, incluant les catalogues de produits, pour son usage personnel uniquement. Par conséquent, il ne peut pas reproduire, exécuter, publier ou modifier tout ou une partie du site et de son contenu sans le consentement préalable des Usines Métallurgiques de Vallorbe SA.

Assistance

Nos spécialistes répondront volontiers à vos questions. Afin que nous puissions vous conseiller le mieux possible, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Vous trouverez toutes les informations ainsi que l'ensemble des documents relatifs à nos produits sur notre site Internet www.vallorbe.com, sous la rubrique « Téléchargement ».

Produits

Vous trouverez une multitude de réponses à vos questions quant aux dimensions et à l'échelle des tailles des produits Glardon® et Vallorbe® dans notre rubrique « Aide et Conseils ». 

En cas de besoin, nos spécialistes répondront volontiers à vos questions. Afin que nous puissions vous conseiller le mieux possible, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact..

Informations relatives à la Newsletter

Notre Newsletter est gratuite et peut être désactivée à tout moment. Si vous ne souhaitez plus la recevoir, cliquez tout simplement sur le lien de désactivation situé en bas de chaque Newsletter. Vous pouvez également le faire directement depuis votre compte-client.

Veuillez tenir compte du fait que la désactivation de la Newsletter peut prendre un certain temps.